1、 負責客戶服務部服務工作的策劃、日常管理及部門服務品質的督導。
2、 負責制定部門的周/月/季/年度工作計劃，并安排實施。
3、 負責協調相關職能部門對物業項目內商業網點和居家服務攤點的全面管理 。
4、 負責部門各項工作的抽查督導，同時負責部屬員工的績效評分；對所屬員工因玩忽職守而在工作中造成的較大損失，負領導責任。
5、 負責部屬員工業務技能、工作態度及部門服務品質的持續培訓、提高。
6、 負責協助項目經理對物業項目社區文化活動進行組織、安排與宣傳工作。
7、 負責本項目客戶投訴、糾紛的及時妥善處理，對緊急重大投訴，必須立即上報項 目經理。
8、 負責按時上報部門的月度/季度/年度工作總結；負責部門各崗位質量記錄的規范和存檔管理； 負責部門資產管理，并每周組織召開一次部門會；填寫《會議紀要》。
9、 完成上級領導交辦的其它工作事項。